В работе анализируется текущая ситуация и тенденции развития розничного направления банковского бизнеса: рынка вкладов и рынка потребительского кредитования. Систематизируются основные факторы спроса и предложения на рынке розничных банковских услуг. Исследуются основные проблемные узлы, устранение которых необходимо для дальнейшего устойчивого развития как банковской системы вообще, так и рынка розничных банковских услуг.
